极客修CEO吴玮受邀参加2019中国品牌峰会:用户信任铸就品牌


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5月6日,2019年(第三届)中国品牌峰会在北京隆重开幕。超过1,200人,包括政治官员,经济专家,媒体记者,以及极客和小米等知名公司的代表齐聚一堂,共同影响品牌。力。会上,主办方公布了中国500强品牌,中国诚信品牌,中国模特品牌等特别奖项。其中,移动上门维修企业极客维修凭借其在业界良好的用户口碑,荣获2019年度中国消费者信得过品牌奖。对此,极客维修CEO吴昊表示,依靠用户信任,可以打造一个品牌。

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用户信任铸就品牌

全国工商联合会前党组成员,全职副主席兼中国民营经济研究会会长庄聪生在会上结束了“天上的奖励,真实的奖励,生意”。奖励,行业奖励,人性化奖励,企业是要成为用户信赖的品牌,才能实现品牌价值。“

“做一个品牌就是将公司的核心价值传达给消费者和合作伙伴,并通过提供的服务和产品将企业价值观转移给用户,使用户能够有一种信任感并加深品牌形象。” 。

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这种互联网平台的极客修复主要依赖于用户对品牌的信任。这是传统的自雇人士和游击队员之间的最大区别,也是快速取代传统维护的重量之一。据了解,极客修复的品牌方法是不断提高服务水平,使用户能够产生信任,最终实现极客修复的品牌力量。根据官方数据,备受好评的电子商务平台背景评估率高达99%,其自有平台的月平均用户评价分数可达到4.95分(100个用户中有95个给5星评价), 2018年双十一,双十二等营销节日在维修行业电子商务平台销售和优惠率方面不断创下最佳销售业绩。

品牌影响力促进了销售

可口可乐总裁曾经说过,即使可口可乐在世界各地的工厂被彻底销毁,它仍然可以在一夜之间复活。这是可口可乐对该品牌的信心。打造品牌的目的是建立核心竞争力,积累无形资产。

对于消费者而言,选择固定品牌是为了获得附加价值并获得满足感。 “对消费者,合作伙伴,传递我们的价值,让他们形成对我们的信任,只有信任才能使品牌走得更远,只有让品牌走得更远,才是公司保持可持续发展的不竭动力。着名经济学家,国务院发展研究中心前副主任杨春说,吴昊认为,品牌的成功创造甚至可以节省营销成本,同时也有效地推动了销售。

以极客维修为例,其成立已在4年内累计达到500W +用户,其中60%的客户来自老用户口,这对于广受批评的维修行业来说是独一无二的。极客修复口碑订单受益于公司的品牌。与竞争对手在品牌营销广告方面的大量投资不同,极客们正在走“集约化农业”服务的道路,以良好的用户信誉树立品牌形象。

Geeks拥有专门的质量管理监督部门,负责监督工程师服务,回收用户反馈并制定管理实践。对于客户反馈,极客有一些政策,例如用户回访,黑人突击访问和用户白名单,用于发现公司服务流程中的问题并不断改进和更新。 “营销投入用于回馈客户,客户对极客的信任感更强。”吴昊说,作为一家初创创新公司,浮华的营销投资不适合,营销投资转向用户。口碑传播对品牌更有帮助。

创建品牌护城河

在会上,经济领域的专家也讨论了品牌护城河方法。吴昊认为,建设护城河的核心主要有以下三个方面。

跟上用户需求并找到用户共鸣。以手机维修行业为例。过去,手机维修是一个大问题。普通小商店和商人之间的信息不透明,有绑架和欺骗现象。官方维护耗时且昂贵,用户抱怨。正是在这种背景下,互联网维护诞生了:开放透明,有保证的售后服务,合理的价格,节省时间和经济有效的上门维修,并紧紧抓住了用户的需求。在用户需求的推动下,极客品牌已经形成。

提高服务质量,促进口碑转型。海底劳使用超级客户期望的服务赢得了消费者的广泛赞誉,并成功塑造了品牌护城河。同样,极客修复已成为“超出预期”的品牌创造标准:比传统维护更快,3分钟响应,1小时现场,半小时维护;服务细节到位,工程师穿鞋和盖,维修完成客户电影,警告用户手机使用注意事项等;售后更安全,维修完成后180天,售后保障,用户反馈高速处理。服务质量是第一生产力,而手机上门维修制造商极客修理一直深信不疑。

培养工匠精神,始终保持技术创新。以华为为例,通过自主研发芯片,5G手机,折屏等提升核心竞争力的手段,用户对华为技术的信任推动了华为手机销量的攀升。借助华为,极客探索了技术领域并建立了BAT(最佳可用技术)情报研究所,以研究最新的手机维修技术,以提升品牌护城河。

接近用户的需求,保证服务,技术水平领先,这是品牌建设的必要因素。作为互联网维修行业的代表性企业,极客维修公司开发了行业专用的6S维修服务标准,首个门到门服务节和业内首个透明维修运动,肩负着改变行业的使命。消除黑色维护。吴昊表示,极客修复品牌将继续努力打造品牌障碍,最大化品牌价值。