京东亮出这四招,让消费者在618买得更放心


京东618全球中秋购物节即将拉开帷幕。作为消费者信赖的最全面的零售平台,京东一直致力于提供优质的产品和服务。在618年之前,JD.com展示了四项质量改进措施,以确保让消费者放心、安心、舒适地购买。

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在1亿元的毁灭背后

自立食品质量控制是权威认证

“对客户负责,这种做法没什么可说的”,“进店货物一定要小心”……

近日,京东销毁自助餐退货的视频吸引了不少网友的关注和评论,也引起了新华社的好评。许多没有质量问题的酒类、零食、新鲜食品、牛奶等食品因消费者购买不当、包装破损或达不到消费者的期望而被退回,因为它们是由快递员送来并签字、退回后,很难保证100%安全。为了对社会和客户负责,京东将被供应商除一小部分处理外,其余部分将被销毁。去年,山东省自营进出口总值达到1亿元。

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京东破坏自营进站退换班

这是京东严格质量控制的缩影。

食品安全是大于一天的,食品产品不仅对生产和包装有很高的要求,而且对订单的加工、储运、售后服务也有严格的要求为销售平台。为提高质量管理水平,为消费者提供安全可靠的产品,今年5月,京东公司通过了自主经营食品ISO9001质量管理体系认证审核。审计工作涵盖了京东自营平台质量控制的全过程,如供应商在场和产品在线审计、销售产品抽查、供应商评价与处理、客户问题反馈处理、质量问题处理与改进等。耳鼻喉科等。

此外,京东B2B业务的一些食品类别最近通过了BRC认证审核。 BRC全球食品技术标准是国际公认的食品法规,被世界上最知名的零售商认可为最重要的第三方管理工具之一。

在质量管理方面获得一系列权威认证意味着JD的自营食品质量管理体系得到了专业认可。

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参与行业标准的制定

清除Fudge用户的南郭先生

除了严格管理具有明确质量标准的产品外,京东还与权威机构合作,针对缺乏明确的行业标准制定和发布行业标准,并提高整个类别的质量。

“最大除湿量”,“每日最大除湿量”,“每日除湿量”,“每小时最大除湿量”,“标准除湿量”.这些陈述经常出现在家用除湿机的推广中,以便消费者不知所措 。该类国家标准于2003年制定,在使用环境,空间和范围上没有真正统一的标准,导致混合行业。

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京东除湿集团标准发布会

5月15日,京东家电有限公司与中国家用电器研究院和格力,德业,奥龙,东奥等主流除湿机品牌在中国标准化协会《家用除湿机团体标准》的指导和监督下联合发布,并启动了“除湿机”。 “优秀的产品计划”,符合标准的产品标有“质量偏好”,让消费者一目了然。

随着智能供应链的发展,越来越多的反向定制产品。 5月27日,京东加入中国标准化研究院和中国家用电器研究院等十家权威机构,共同发布涉及13类产品的反向定制家电“主销设备标准”。这是中国首个由零售平台发起并以消费者需求为基础的集团标准,已成为推动行业标准从生产向消费和服务转变的先行举措。

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产品“身份信息”宣传

让消费者购买清楚。

消费者在网上下订单之前判断产品的质量。一般来说,它只能从品牌声誉和商店声誉开始。为了让消费者更了解他们的购物,JD采取了一系列措施来宣传商品或品牌的各种“文件”。

根据法律规定,“执行标准号”应标明在待售货物的包装上。这是对生产企业的严格约束,也是行政部门质量监督的基础。但是,在电子商务平台上,产品页面并未详细显示产品包装的所有细节。面对这个问题,京东积极配合质量监督机构,率先在产品页面的突出位置标注标准号的实施,提供链接,使消费者能够真实地查看标准文本内容。时间,这对消费者了解商品质量起着重要作用。

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京东平台产品展示相关实施标准

此外,京东还推出了蜂窝商品资格管理系统。通过“蜂窝”,商家可以上传和展示近20种认证,包括有机产品,绿色食品,健康食品,中国老牌和地理标志产品。这方面保护了消费者的知情权;另一方面,它有助于企业建立信誉,提高社会形象和竞争力。

京东数据显示,平台产品认证显示后GMV转换率增加了约10%。随着商家质量认证意识的提高,京东平台将在两年内实现所有认证产品的前端认证。

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质量是首选

帮助用户理解“中国的优质产品”

经常访问京东的消费者会发现有些产品标有“质量偏好”。这些产品的质量是什么,哪里最好?

例如,上面提到的“除湿机高级计划”,京东将使用“质量首选”标签标记符合标准的产品,以便消费者可以放心购买。今年5月,京东还与中国皮鞋研究所合作,为京东皮革制品,箱包,鞋子制定了“质量评价”标识,并通过标注“质量优化”为消费者推荐高品质产品。京东还与深圳市质量消费研究所合作,对商品和服务进行了高于国家标准的比较测试,并对符合高标准的产品标注“质量偏好”。

轮滑品牌美洲狮是“质量偏好”的受益者之一。该品牌的部分产品通过了欧盟标准测试,并标有“质量偏好”,赢得了更多消费者的信赖。商品订单的转换率从标价前的3.23%上升至5.43%。

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具有“质量最佳”标志的产品

目前,京东平台的质量已覆盖数百个三等类别和近3万个SKU,使消费者更容易,更直接地发现和理解高质量的商品,并了解“中国的优质产品”。