铁路电子客票应用试点增加沪宁城际等四条线路


  人民网北京7月26日电(记者孝金波高铁城际铁路开电子票务申请展。

中国铁路集团有限公司有关部门负责人介绍,电子机票申请的应用是铁路部门利用信息技术和智能技术提高客运服务质量的服务措施。并改善乘客的旅行体验。电子客票应用试点范围的扩大是基于海南环岛高铁试点,进一步积累了不同线路和不同业务场景的电子机票应用经验,为下一步奠定了基础。更广泛的促进。

2018年11月22日,铁路部门开始在海南岛高速铁路上进行电子票务试点。截至今年6月底,共售出电子票2087万张,系统运行平稳有序。乘客体验良好,在提高服务质量,提高客运组织效率,促进旅客出行方面发挥了积极作用。同时,针对试点过程中出现的问题,铁路部门采取了加硬件设施,加强宣传技巧,优化软件功能等措施,逐一完善和完善。

高速铁路城际铁路的扩建是由于这些列车的高密度,大量的跨线运营以及相对集中的客流。它包括发达地区,旅游热点和西部地区,考虑到各种交通运输业务情景和不同的客运服务。需求。电子机票实施后,乘客在购票,入境和出境,重签等过程中会有一些变化,主要体现在:

在购票过程中,通过网站购买门票的乘客(包括手机客户端,下同)可以自行打印或下载门票信息列表;通过车站窗口和售票机购票的乘客,铁路部门提供购票信息表。请乘客当场查看信息;需要接收列车运营变更信息的乘客可以在购票时登记他们的手机号码。购票信息表仅用作乘客购买票的消息,不用作车票。

在出入境口岸,旅客可以使用中华人民共和国身份证,外国人永久居民身份证,港澳台居民居留证,港澳居民前往内地,台湾居民出行到大陆等。当时使用的旅客原有的有效身份证,通过自助登机口完成实名制验证,办理入境手续和出境手续;如果乘客没有自动阅读文件,则可以在购买机票时使用乘客的原始有效身份证。通过手动通道完成实名制验证,进入和退出办理登机手续。

在乘车期间,乘客必须坐在车票信息中显示的车号和座位号。当列车员工检查车票时,乘客应出示用于购票的原始有效身份证。

如果您需要更改或退款,您可以使用电子付款方式购买门票。您可以通过网站或车站的指定窗口申请变更或退款;使用现金支?痘虮ㄏ募某丝汀?必须到车站的指定窗口。如果您需要报销凭证,您可以在开车日期或购买公交车之日起30天内使用原始有效身份证打印到车站售票窗口(包括自动售票机和销售点窗口)用于购票; 30日,您可以联系铁路客户服务中心。

该负责人表示,目前的电子机票申请仅在公布的线路站进行试用。如果始发站和乘客区的最终站是试验站,则可以购买电子票;如果乘客在试验线上如果跨线操作,起飞站和非试验线之间的最终到站不在飞行员的范围内,则仍可通过原始购票方法购买机票。有关电子机票飞行员的详细信息,大多数旅行者可以通过网站和相关站点进行查询。

该负责人表示,在试点阶段,铁路部门欢迎乘客提出更具建设性的建议。我们将不断完善和完善,进一步完善电子客票的申请程序,逐步推进国家高铁,火车站的车站和高速列车停靠。创造便捷美好的旅行生活。

崔伟(实习生),沉亚新)