线上服务进入“高质量”发展时代,向前金服升级用户服务体系


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最近,知名研究机构QuestMobile在2019年第一季度发布了一份分析中国互联网经济的报告。该报告显示,中国互联网经济的增长速度远高于传统经济和移动互联网。用户已达到11.38亿。互联网和移动互联网已经深刻地改变了人们的生活方式,也促使各个行业不断更新其服务方式。金融业也不例外。

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千金认为,随着移动互联网的不断渗透,用户群继续增长,但随着增长率的下降,强劲的人口红利已经减少。这意味着现有用户的服务成为互联网经济的焦点,企业必须注重用户的深度挖掘,通过提高服务质量来获取新的数量。

符合时代要求的在线用户行为偏好

QuestMobile报告显示,用户越来越依赖移动互联网,每天在移动互联网上花费大约6个小时。其中,下沉区域的用户使用行为更深。

从不同年龄段的用户来看,18岁以下和46岁以上用户的增长率明显,同比增长超过5%。这表明,互联网,特别是移动互联网已深深融入人们的生活,这种影响同时渗透到不同地区和不同年龄的人群中。

对这个垂直领域的在线金融贷款也显示出相同的特征。据C0NData(第一金融业务数据中心)发布《2019线上理财人群报告》,超过70%的网民使用过在线支付。截至2018年6月,通过互联网借钱的人数达1.69亿。

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其中,超过60%的用户居住在二线和三线城市,80年代和90年代是主要力量。在70%和90%的用户之后,他们首次选择了在线渠道。与此同时,随着经验的增长,他们对在线服务的需求也在不断变化,从稳定的产品服务到专业的知识获取,以及智能的,基于场景的服务以及其他更丰富的转型或扩展需求。

转发金福,为具有系统能力的用户服务

目前,互联网经济呈现两大特征:一是用户增量放缓,二是下沉区的消费能力和财务需求有明显改善。因此,必须为广泛和深入的用户社区提供更有针对性的分层服务。这要求企业在深度产业积累的基础上,在核心产品和服务流程中构建以用户为中心的开发机制,充分了解服务对象,创建和迭代符合用户需求的服务内容。

完善用户服务内容是一项系统工作,要求企业在后台重建底层,在中国和台湾创新应用,丰富前台服务。在后端架构中,千金宝处于行业的最前沿,利用云计算技术创建金融混合云。云的作用体现在基本资源的共享管理和灵活部署中,便于小步骤的应用交付和迭代,便于改善用户体验。同时,云也是实现大数据传输,存储,人工智能算法和强大计算能力的基础,使人工智能等新兴技术成为可能。

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在前台应用中,前进金福形成了由APP,PC官方网站,M台等组成的多样化的输入矩阵。同时,我们继续丰富和优化围绕核心产品,法规要求和用户需求的服务内容。例如,考虑到所有年龄段的用户的行为偏好来执行有针对性的借阅知识服务,较老的用户更喜欢信息内容输出,而年轻用户更喜欢选择有趣且信息丰富的短视频方法。

近日,在“智能战略+适应服务”的指导下,钱金富将启动新的会员制度,丰富原有的单一会员管理,全面升级为生态会员制。新系统将为不同的会员提供不同的权利和利益,以便用户能够获得符合他们需求的产品,享受更加个性化的服务,并通过积分商店,会员活动等提高用户粘性,从而使金融服务具有温度,让用户和平台深度联系,互相信任。