新民快评丨删差评算违法失信,有望成市场一剂良药


  大量刷好评、删差评,小心要进“失信名单”。7月10日起,由市场监管总局起草的《严重违法失信名单管理办法(修订草案征求意见稿)》公开征求意见,网店刷好评、删差评被行政处罚,生产销售假药等 36 种情形拟列入严重违法失信名单。

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  图片来源:东方IC

  粉丝量决定着互联网经济体的生命线,如何吸引大量粉丝,当然靠“口碑”。商家最怕最讨厌的就是差评,所以,才会有因为差评,要打上客户门的商家。据统计,商家每收到1条差评,订单量平均会减少10%至20%。差评一多,同行中排序位置靠后,带来的损失就没法估算了。

  当零差评和好评率成为众商家的真正追求时,互联网经济才可能真正健康起来。但现实中,一些商家并不是主动追求好评率,而是人为地去做好评,删差评。更有甚者,将差评视为“眼中钉、肉中刺”,必除之而后快,于是一条灰色删差评产业链应需而生。至于刷好评,商家雇了“好评手”,以条计价。而大部分的客户,在买单后用心地写评价,还要尽量写得详实客观、公平公正,本意是要给后来人一点参考,让大家避开陷阱,也给那些服务不到位、管理跟不上、产品不够好的企业迎头赶上,提升自我的机会,但往往事与愿违。

  当刷好评、删差评成为电商经济痼疾,就必须要严办了。事实上,已施行的《电子商务法》、《网络交易监督管理办法》中都有相关要求,明文规定不得刷好评、删差评,但在好评带来的巨大利益面前,不少商家还是你说你的,我做我的,明知故犯。根据《电子商务法》第八十一条,电子商务平台经营者擅自删除消费者评价的,“由市场监督管理部门责令限期改正,可以处二万元以上十万元以下的罚款;情节严重的,处十万元以上五十万元以下的罚款”。而根据2017年修订的《反不正当竞争法》,经营者对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传,最高可处两百万元罚款,吊销营业执照。不是没有法,而是法律的惩治根本不到位。一来法律执行力有限,二是惩处力度有限,导致有法不依,这是对法律的亵渎。

  法律是要被信仰的,处罚不力,约束力、震慑力不够怎么行?这次对严重违法失信名单管理办法的修订,是对自2016年4月起实施的《严重违法失信企业名单管理暂行办法》的一次“大修”,不仅将严重违法失信名单纳入对象从企业扩展为企业、个体工商户、自然人,而且将原“严重违法失信企业名单”的名称调整为“严重违法失信名单”。这意味着,企业失信换名头,个体工商户再起炉灶的情况,行不通了;作为自然人,不良信用将伴随终身,以至寸步难行;符合严重违法失信情形的网络交易经营者和平台,也将列入名单。而一旦被列入“ 黑名单”,将面临多部门联合惩戒,面临一系列限制措施。例如,在审查登记、注册、行政许可和资质、资格、备案认定时作为重要考量因素,并依法实施相应的限制或者禁入;行政处罚涉及自由裁量时,加大处罚力度;不予享受相关优惠政策;网络交易经营者被列入严重违法失信名单的,责令网络交易平台经营者在网络交易平台向社会公众发出在线消费警示提示,不得为其提供平台服务。

  只有法律的修订和后续的强大执行力相配合,“删差评”等严重违法失信行为没了市场,互联网经济才可能真正赢来“好市场”。

  秦丹/文

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